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售后服務


一、本公司設有客服中心,24小時熱線服務,電話:0566-2240818.  191-5663-2811(工作時間),138-6818-9752(其余時間),公司客服中心進行定期電話回訪,在質保期內派售后服務人員到現場進行二次以上檢查;及時為用戶提供良好的售后服務;保證系統安全運行。

二、質保期內,本公司對所提供的產品負責免費保修,質保期外終生維保。質保期時限為壹年,自本合同內的設備安裝驗收合格之日起計算或按合同約定條款執行。

三、需方獲得終身維保的條件

1. 按照使用說明書中的要求正確安裝、使用和保養醫用分子制氧機組;

2. 購買并使用“盛大”正品備件,包括過濾器濾芯、活性炭、分子篩和其他配件;

3. 提供保修信息并出示保修卡。

四、終身維保中斷與終止

如發生下列任何一種情形,供方有權隨時中斷或終止向用戶提供終身維保而無需通知用戶:

1. 用戶提供的資料信息不真實;

2. 用戶違反本協議中規定的“終身維保的條件”;

3. 用戶人為因素或不可抗力造成的機器損壞;

五、供方的維修響應時間應為接到需方的維修通知后的24小時內抵達現場并盡快解決發現的問題,如屬于更換本地無法配制的零配件,則供方應于3個工作日完成維修,屬于原裝進口零件供方也應于10天內完成零配件抵達現場的工作。

六、因需方電壓不穩或不按制氧系統的操作使用說明書要求造成的損失,則維修費用需方負擔。

七、設備安裝調試期間,本公司將及時派員到現場免費指導安裝、調試;供方免費對最終用戶的技術、操作、維修人員進行設備使用、維護、修理等技術培訓,使被培訓人員達到“懂原理、懂性能、懂結構、懂用途,會操作、會保養、會排除故障”,培訓具體地點由供方和最終用戶商定。

八、驗收標準:醫用分子篩制氧系統設備的驗收按照國家行業標準YY/T0298-1998《醫用分子篩制氧設備通用技術規范》執行。

九、建立用戶檔案,使本公司內部有據可查,掌握設備的運行情況。

十、供方責任

1) 供方在需方協助下,完成設備的安裝、調試。設備達到正常使用狀態時,由雙方相關部門代表參加驗收,在《設備驗收備忘錄》上簽字。

2) 供方負責提供的隨機技術資料包括但不限于:

A.設備出廠檢驗報告;

B.設備出廠質量檢驗合格證; 

C.設備保修證書;

D.產品使用說明書;

E .壓力容器相關資質;

十一、需方責任

1) 需方應在具備安裝條件后提前通知供方進入現場指導。

2) 需方確定的制氧設備安裝位置,其空氣源進口應位于污染物少的地方。

3) 需方按照供方提供的設備平面圖、地基圖、線路布置圖,提前作好設備的基礎及予埋管線工作,按供方提供的線路布置圖要求將設備所需動力電源(380V/220V)引至設備主機柜前,即將供電電源分別引至空氣壓縮機、空氣純化干燥機、制氧主機和氧氣增壓機的接線柱或接線端子。

4) 需方負責制氧站的安全、消防、通風設施,負責與本設備有關的土建及安裝工程;在供方指導下,需方協助進行設備到貨后的卸車、保管,并放置在安裝位置。

十二、質保和免責

設備到貨后由雙方按技術協議和供貨清單驗收,如發現產品質量問題,由供方按需方要求修理或更換設備。在正常使用條件下,設備調試驗收后質保期內所發生的產品質量問題由供方負責修理或更換,若因安裝及保管不當造成設備損傷,供方應積極協助解決有關問題,做好技術服務工作。產品質量“三包”(保修,包退,包換)期限為免費質保壹年但下列情況不屬于“三包”范圍:

1)因人力不可抗拒的原因或意外事件導致的設備停機、損壞;

2)因需方電壓不穩或不按制氧系統的操作使用說明使用造成的損失,則維修費用需方負擔。

3)非產品質量原因導致的更換材料、零部件;設備需定期更換的輔助件,如潤滑油、濾芯等。

我公司真誠地希望能與貴院合作,以完成醫療用氧的現代化管理,同時更有效地保障醫療用氧的安全性、穩定性,為患者提供更優質的服務!我司將以完善的設計、精湛的工藝為貴院提供性能優越的制氧設備,以誠懇細致的態度為貴院提供熱情周到的技術支持及售后服務!期待與貴院的合作!


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